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Soporte — SoundPull

Contacto

Para preguntas, informes de errores o solicitudes de funciones, escriba a:

konpei.work@gmail.com

Intentamos responder en un plazo de 3 días hábiles. SoundPull requiere iOS 16.4 o posterior y funciona en iPhone.

Preguntas Frecuentes

¿Cómo funciona SoundPull y adónde van mis datos?

SoundPull lee el vídeo que usted elige y extrae su pista de audio como un archivo M4A (AAC) directamente en su iPhone, mediante el framework AVFoundation de Apple. No se envía nada a nuestros servidores porque no tenemos ninguno. Sus vídeos y el audio extraído nunca salen de su dispositivo.

¿Qué archivos puedo usar y qué obtengo como resultado?

Puede elegir un vídeo de su biblioteca de fotos o de la app Archivos, o enviar uno a SoundPull desde la hoja de compartir de otra app. El resultado es siempre un archivo M4A que contiene audio AAC de alta calidad. Algunos vídeos sin pista de audio, con códecs no compatibles o con protección DRM no pueden procesarse.

¿Por qué SoundPull solicita acceso a la biblioteca de fotos?

Para que pueda elegir un vídeo de su biblioteca y extraer su audio. SoundPull lee únicamente el vídeo concreto que usted selecciona, lo procesa en su dispositivo y nunca sube ni escanea su biblioteca.

Aparece «Este vídeo no tiene pista de audio» o «No se puede usar contenido protegido». ¿Qué significa eso?

SoundPull solo puede extraer audio de vídeos que realmente contengan una pista de audio y que usted tenga derecho a usar. No puede procesar contenido protegido por DRM (por ejemplo, películas o series compradas o alquiladas en una tienda, o medios transmitidos en streaming), y no sortea ninguna protección anticopia. Por favor, utilice vídeos que haya grabado usted mismo o sobre los que posea los derechos.

¿Qué desbloquea la compra?

SoundPull incluye un pequeño número de extracciones gratuitas. La compra única («Desbloqueo») elimina ese límite para que pueda extraer audio sin restricción. Es una única compra no consumible — no hay suscripción.

¿Cómo restauro mi compra en un dispositivo nuevo?

Abra la App, vaya a Ajustes y pulse Restaurar Compra. Asegúrese de haber iniciado sesión con el mismo Apple ID que utilizó para la compra original.

¿Cómo solicito un reembolso?

Apple gestiona todos los reembolsos de las compras de la App Store. Visite https://reportaproblem.apple.com.

¿Cómo guardo o comparto el audio extraído?

Tras la extracción, pulse Guardar / Compartir para abrir la hoja de compartir de iOS. Desde allí puede elegir Guardar en Archivos, enviarlo por AirDrop o enviarlo a otra app.

¿Cómo elimino los datos almacenados por la App?

Desinstale la App de su dispositivo. iOS eliminará automáticamente todos los datos almacenados localmente.

Privacidad y Condiciones